Política de envíos
¿EN CUÁNTO TIEMPO ESTARÁ LISTO TU PEDIDO?
El tiempo de entrega dependerá de la disponibilidad de las prendas al momento de realizar tu orden de compra.
Al realizar tu pedido, debes especificar claramente la cantidad, tallas y colores de cada prenda.
Una vez finalizado el tiempo de producción, el tiempo estimado de envío es el siguiente:
• Ciudades principales: de 1 a 2 días hábiles.
• Ciudades secundarias, municipios o zonas rurales: de 3 a 5 días hábiles.
Los tiempos de transporte pueden variar por causas ajenas a DC Dotaciones Corporativas, propias de la operación de la empresa transportadora.
¿CUÁL ES EL COSTO DE ENVÍO DE TU PEDIDO?
El costo de envío varía según el peso, volumen del pedido, lugar de destino y valor asegurado.
El envío podrá asegurarse por el valor total facturado, de acuerdo con las condiciones de la empresa transportadora.
El valor del envío será asumido contra entrega por el cliente y será informado al momento de generar o recibir la guía del operador logístico, a través de empresas como Coordinadora, TCC o Interrapidísimo.
PREPARACIÓN Y DESPACHO DEL PEDIDO
Una vez confirmado el pago correspondiente y cumplidas las condiciones necesarias para iniciar o despachar el pedido, este será preparado y enviado dentro de los tiempos informados.
Al momento del despacho, recibirás el número de guía para realizar el seguimiento del envío.
RESPONSABILIDAD DEL ENVÍO
DC Dotaciones Corporativas es responsable de preparar, empacar y entregar correctamente el pedido a la empresa transportadora.
A partir de la recepción del paquete por parte de la transportadora, esta será responsable de la correcta prestación del servicio de transporte conforme a las condiciones aplicables a dicho servicio.
En caso de pérdida, daño, avería o entrega indebida durante el transporte, DC Dotaciones Corporativas suministrará al cliente la información y los soportes disponibles para facilitar la reclamación correspondiente ante la empresa transportadora.
Cuando corresponda, la reclamación deberá gestionarse mediante el número de guía y de acuerdo con las condiciones del operador logístico.
Lo anterior no limita las responsabilidades que legalmente correspondan a DC Dotaciones Corporativas ni los derechos irrenunciables del cliente cuando sean aplicables.
RECEPCIÓN DEL PEDIDO
Antes de firmar la guía y, cuando sea posible, en presencia del transportador, debes revisar cuidadosamente el estado exterior de los empaques.
Si evidencias alguna avería visible, recomendamos no recibir el producto sin dejar previamente constancia de la novedad en la guía o en el medio dispuesto por la empresa transportadora.
Si recibes el pedido y posteriormente identificas una novedad, repórtala a DC Dotaciones Corporativas dentro de los plazos establecidos en esta política, adjuntando fotografías, videos y demás soportes disponibles.
La recepción o firma de la guía no elimina los derechos de garantía o reclamación que legalmente correspondan.
VERIFICACIÓN DE LA MERCANCÍA
Una vez recibido el pedido, dispones de un plazo de hasta 24 horas para verificar la integridad de la mercancía, incluyendo cantidad, colores y tallas, conforme a la remisión de venta.
Asimismo, cuentas con hasta 5 días hábiles para reportar imperfectos, errores de despacho o errores de tallaje atribuibles a DC Dotaciones Corporativas, en cuyo caso asumiremos los costos de los envíos correspondientes.
Después de este periodo, los cambios voluntarios o por talla quedarán sujetos a revisión y el cliente deberá asumir los costos de los fletes asociados.
Estos plazos de revisión no eliminan la garantía legal ni los derechos que resulten aplicables por defectos de calidad, fabricación o incumplimiento de las especificaciones aprobadas.
ENTREGAS REPORTADAS COMO EFECTIVAS
Cuando la empresa transportadora reporte el pedido como entregado, se verificará la información disponible en la guía, trazabilidad y soportes de entrega.
Si la entrega fue realizada correctamente en la dirección suministrada y recibida por una persona autorizada o por un tercero habilitado para recibir en dicha dirección, cualquier reclamación será evaluada de acuerdo con las circunstancias y los soportes disponibles.
DC Dotaciones Corporativas no realizará reposiciones ni devoluciones de dinero cuando se compruebe que la entrega fue realizada correctamente conforme a los datos suministrados por el cliente, salvo que legalmente corresponda una solución diferente.
DATOS DE ENVÍO
Es responsabilidad del cliente suministrar correctamente la dirección, ciudad, nombre del destinatario, teléfono y demás datos necesarios para efectuar la entrega.
Si se presentan errores, retrasos, devoluciones o costos adicionales como consecuencia de información incorrecta o incompleta suministrada por el cliente, estos podrán ser asumidos por el cliente cuando le sean atribuibles.
Lo anterior no exime a DC Dotaciones Corporativas de las responsabilidades que legalmente le correspondan.
ACEPTACIÓN DE LA POLÍTICA
Al realizar tu compra, confirmas que tuviste la oportunidad de consultar y conocer esta Política de Envíos y aceptas las condiciones aplicables a tu pedido, sin perjuicio de los derechos que por ley sean irrenunciables.