Política de envío
¿A qué partes de Colombia hacen envíos?
DC Dotaciones Corporativas opera desde Medellín y el Oriente Antioqueño y realiza envíos a todo Colombia, sujeto a cobertura de las empresas transportadoras.
¿En cuánto tiempo recibo mi pedido?
El tiempo depende del tipo de pedido y de la disponibilidad de las prendas.
Si contamos con disponibilidad y las prendas no llevan bordado ni personalización, el pedido tomará normalmente entre 1 y 3 días hábiles para ser despachado.
Para prendas bordadas o personalizadas con disponibilidad, el tiempo estimado de despacho es de 8 a 12 días hábiles.
Para pedidos superiores a 50 unidades, el plazo será acordado por escrito.
Los tiempos comienzan una vez se haya recibido el pago correspondiente, la orden de producción esté aprobada, el arte o logo esté confirmado cuando aplique y DC Dotaciones Corporativas cuente con toda la información necesaria.
El tiempo de transporte no está incluido dentro del tiempo de producción o preparación.
Una vez despachado el pedido, el tiempo estimado de transporte es:
• Ciudades principales: 1 a 2 días hábiles.
• Ciudades secundarias, municipios o zonas rurales: 3 a 5 días hábiles.
Estos tiempos son estimados y pueden variar por condiciones propias de la empresa transportadora.
¿Cuál es el costo del envío?
El costo del envío depende de la ciudad de destino, el peso y el volumen del pedido.
Para envíos fuera de Medellín, el pago normalmente se realiza contra entrega directamente a la empresa transportadora y será asumido por el cliente, salvo que se haya acordado una condición diferente.
El envío podrá asegurarse por el valor total facturado, de acuerdo con las condiciones de la empresa transportadora.
Para Medellín y el Área Metropolitana, el valor del envío es aproximadamente de $15.000 y puede variar según la dirección, distancia y volumen del pedido.
El pago se realiza contra entrega directamente a la empresa de mensajería. Este servicio no incluye seguro, salvo que se acuerde expresamente lo contrario.
¿Cómo puedo conocer el estado de mi pedido?
Si tu pedido es enviado a través de una empresa transportadora, recibirás el número de guía una vez sea despachado. Con este número podrás realizar el seguimiento directamente a través de los canales de la transportadora utilizada.
Para entregas realizadas mediante servicio de domiciliario en Medellín y su Área Metropolitana, no se genera número de guía. La entrega se realizará de acuerdo con la información y condiciones comunicadas por DC Dotaciones Corporativas.
También puedes comunicarte con nosotros a través de:
WhatsApp: +57 305 395 2046
Correo: contacto@dotacionescorporativas.com
¿Cuánto tiempo tengo para pagar el saldo pendiente?
Una vez DC Dotaciones Corporativas informe al cliente que el pedido se encuentra terminado y listo para despacho, el saldo pendiente deberá pagarse dentro de los 15 días calendario siguientes.
Si el pago no se realiza dentro de este plazo, DC Dotaciones Corporativas podrá suspender el despacho y requerir el pago del saldo pendiente.
Si el incumplimiento continúa, podrá dar por terminado el negocio conforme a la legislación aplicable y descontar del anticipo los costos efectivamente causados y demostrables asociados a materiales, producción, personalización, almacenamiento y demás costos no recuperables.
En caso de existir un saldo a favor del cliente después de descontar dichos costos, este será tratado conforme a la legislación aplicable.
¿Puedo recoger mi pedido una vez esté listo?
Actualmente, todos nuestros pedidos se realizan mediante servicio de entrega a domicilio.
¿Puedo cambiar mi dirección de entrega después de realizar mi pedido?
Sí, siempre que el pedido aún no haya sido despachado.
Puedes solicitar el cambio escribiendo a:
WhatsApp: +57 305 395 2046
Correo: contacto@dotacionescorporativas.com
Una vez el pedido haya sido entregado a la empresa transportadora, cualquier modificación estará sujeta a las condiciones del operador logístico y podrá generar costos adicionales.
El cliente es responsable de suministrar correctamente la dirección, ciudad, nombre y teléfono de contacto para la entrega.
¿Qué debo tener en cuenta al momento de recibir mi pedido?
Antes de firmar la guía y, cuando sea posible, en presencia del transportador, revisa cuidadosamente el estado exterior del empaque.
Si evidencias alguna avería visible, recomendamos no recibir el producto sin dejar previamente constancia de la novedad en la guía o en el medio dispuesto por la empresa transportadora.
Si recibes el pedido y posteriormente identificas una novedad, repórtala a DC Dotaciones Corporativas dentro de los plazos establecidos, adjuntando fotografías, videos y demás soportes disponibles.
La recepción o firma de la guía no elimina los derechos de garantía o reclamación que legalmente correspondan.
¿Qué plazo tengo para revisar mi pedido?
Dispones de un plazo de hasta 24 horas para verificar la integridad de tu mercancía en cuanto a cantidad, colores y tallas, conforme a la remisión de venta.
Asimismo, cuentas con hasta 5 días hábiles para reportar cualquier novedad relacionada con imperfectos, errores de despacho o tallaje atribuibles a DC Dotaciones Corporativas.
Cuando la novedad sea atribuible a DC Dotaciones Corporativas, asumiremos los costos de los envíos correspondientes.
Después de este periodo, los cambios voluntarios o por talla quedarán sujetos a revisión y el cliente deberá asumir los costos de los fletes asociados.
Estos plazos de revisión no eliminan ni reducen la garantía legal ni otros derechos que resulten aplicables.
¿Quién responde por el pedido durante el transporte?
DC Dotaciones Corporativas es responsable de preparar, empacar y entregar correctamente el pedido a la empresa transportadora.
En caso de pérdida, daño, avería o entrega indebida durante el transporte, DC Dotaciones Corporativas suministrará al cliente la información y los soportes disponibles para facilitar la reclamación ante la empresa transportadora.
Cuando corresponda, la reclamación deberá tramitarse utilizando el número de guía y de acuerdo con las condiciones del transportador.
Lo anterior no limita las responsabilidades que legalmente correspondan a DC Dotaciones Corporativas ni los derechos irrenunciables del cliente cuando sean aplicables.